Invasion of personal space, flight delays, and loud passengers most likely to make travelers go ‘insane on the plane’

With travelers across the globe raring to take off on new adventures, digital travel platform Agoda unveils a candid exploration of the less glamorous side of air travel. From overly chatty neighbors to lavatory hoggers, Agoda’s Travel Bugbears Survey 2023 delves into the realm of in-flight annoyances, highlighting that even the smoothest flight can have its bumps.

The survey, covering 10 markets across Asia found discourteous invasion of personal space as the number one pet peeve for fliers – and for travelers in Vietnam, the nation’s reputation for flight delays took top spot. Discourteous and noisy fellow passengers also ranked highly among Vietnamese passengers who are just looking for a relaxing journey to their next destination.

Regional irritants vary. Flight delays rank high in other nations as well, coming in second on the list of passengers’ grievances across Asia Pacific. The patience of travelers from the Philippines especially reaches a tipping point when it comes to flight delays as they rank it their top bugbear, a sentiment echoed by travelers from Malaysia and Indonesia.

People from South Korea, Thailand and Taiwan are most offended by personal space invasion, be it the war on arm-rest territory or the production of bodily noises and unpleasant smells from uncovered feet.

Ranking as the third biggest in-flight annoyance across the region is the presence of loud passengers, like overly chatty seatmates, couples airing out their dirty laundry in public, or raucous groups broadcasting their music or games across the entire flight. Australians and Malaysians are least sensitive to noise while Taiwan and South Korean travelers appreciate more peaceful flying experiences. Japanese, too, appreciate the peace and quiet, but also are the only market that express an intolerance for disruptive passengers who are rude to cabin crew as their top grievance.

“For many of us, the holiday fun starts the moment we board a plane,” said Liyana Jamil, Vice President of Global Partner Services, Agoda. “But while flying is generally an enjoyable experience, it sometimes comes with minor grievances. There are over a 130,000 bookable flight routes on Agoda, and I hope that the findings of this light-hearted survey create awareness, increase consideration, and make the in-flight experience on any of these routes even more enjoyable.”

Agoda built its global reputation as an online booking platform for hotels and vacation homes but has seen flight bookings grow popular since the introduction of flights on the platform in 2019.

Trong bối cảnh du khách trên khắp thế giới đang háo hức chuẩn bị cho những cuộc phiêu lưu mới sắp tới, nền tảng du lịch trực tuyến Agoda đã tiết lộ những tình huống gây khó chịu nhất trong chuyến bay. Từ những “hàng xóm” ồn ào đến những hành khách chiếm dụng phòng vệ sinh quá lâu, Khảo sát Agoda về Những phiền toái khi đi du lịch năm 2023 (Agoda’s Travel Bugbears Survey 2023) cho thấy đâu là những nguyên nhân đem đến sự khó chịu cho hành khách khi bay. Agoda cũng nhấn mạnh rằng, ngay cả chuyến bay diễn ra trôi chảy nhất vẫn có thể gặp phải phiền toái.

Được thực hiện tại 10 thị trường ở châu Á, cuộc khảo sát đã chỉ ra rằng việc chiếm dụng không gian cá nhân một cách thiếu tế nhị là phiền toái hàng đầu của những người thường xuyên bay. Với những du khách Việt Nam, nỗi sợ trễ chuyến bay đứng vị trí hàng đầu. Hầu hết hành khách Việt đều đánh giá việc bị lấn chiếm không gian và sự ồn ào là điều gây khó chịu hay gặp phải nhất trong khi họ chỉ muốn có một chuyến bay thoải mái dễ chịu.

Các quốc gia khác nhau trong khu vực cũng có những phiền toái khác nhau. Vấn đề chuyến bay bị trễ cũng được các quốc gia khác quan tâm lo ngại, đứng thứ hai trong danh sách những phiền toái của hành khách khu vực châu Á – Thái Bình Dương. Sự kiên nhẫn của những du khách Philippines đặc biệt đạt đỉnh điểm khi nói về việc trễ chuyến bay. Họ xếp đây là điều khiến họ khó chịu nhất. Du khách Malaysia và Indonesia cũng có cùng quan điểm.

Người Hàn Quốc, Thái Lan và Đài Loan lại cảm thấy khó chịu khi thường xuyên bị lấn chiếm không gian cá nhân, đó có thể là cuộc chiến giành chỗ kê tay hay phát ra những tiếng ồn và cả mùi khó chịu từ những đôi chân không mang vớ.

Vấn đề gây khó chịu Top 3 trong danh sách là những hành khách ồn ào. Cụ thể, những người bạn ngồi cạnh nhau trò chuyện to quá mức, các cặp đôi tranh cãi về những vấn đề cá nhân nơi công cộng, các nhóm mở nhạc hoặc âm thanh trò chơi quá to trong suốt chuyến bay. Người Úc và Malaysia ít nhạy cảm hơn đối với tiếng ồn, trong khi khách Đài Loan và Hàn Quốc thì lại đánh giá cao những trải nghiệm bay yên tĩnh. Người Nhật cũng đánh giá cao sự yên tĩnh, nhưng cũng là thị trường duy nhất tỏ ra khó chịu với những hành khách gây rối, thô lỗ với phi hành đoàn và cho rằng đây là nỗi phiền toái hàng đầu của họ.

Bà Liyana Jamil, Phó Chủ tịch Dịch vụ Đối tác Toàn cầu của Agoda chia sẻ: “Đối với nhiều người trong chúng ta, niềm vui và sự háo hức cho một kỳ nghỉ luôn bắt đầu bằng một chuyến bay. Thông thường, các chuyến bay là một trải nghiệm thú vị, nhưng đôi lúc, một vài phiền toái nho nhỏ trên chuyến bay là điều không thể tránh khỏi. Hơn 130.000 chuyến bay đã có mặt trên Agoda và tôi hy vọng rằng kết quả khảo sát này sẽ phần nào nâng cao nhận thức và lưu tâm hơn trong cộng đồng bay, giúp trải nghiệm bay thêm phần thoải mái thư giãn.”

Agoda được biết đến là một nền tảng đặt phòng khách sạn và nhà nghỉ dưỡng trực tuyến trên toàn cầu. Từ năm 2019, Agoda ra mắt thêm tính năng đặt vé máy bay và nhận được sự tin dùng của đông đảo du khách.